Статьи

Абсурдные налоги - тоже налоги

Моя обучающая программа по обслуживанию клиентов была одной из первых программ по сервису в мире. Разработана она была в далеком 1979 году, и в январе 1980 года мы начали проводить тренинги. В те времена о сервисе еще мало задумывались. Можно сказать, я оказался среди первопроходцев. В 1987 году журнал Time опубликовал статью о сервисе и вынес мою фотографию на обложку. Меня назвали «гуру культуры обслуживания», и я постоянно стремлюсь соответствовать этому званию.

Том Питерс как-то сказал: “Если у вас исключительный сервис, то вы разбогатеете настолько, что только успевайте покупать мешки, чтобы перетаскать деньги домой”. Слишком заманчиво, чтобы быть правдой? А это действительно так. Если вы все усилия сфокусируете на своем клиенте, будете щедро вознаграждены, пишет MindSpace.

Мы готовы возвращаться туда, где нам было хорошо, где нас обслужили на высшем уровне. Мы всегда рекомендуем такую компанию своим друзьям и знакомым, тем самым являясь бесплатными рекламными агентами компании. Мы привыкаем к высокому уровню обслуживания, тем самым вырабатываем у себя определенные ожидания и по отношению к другим подобным компаниям. И это определяет наш выбор.

Чтобы стать лидером рынка, «Технодому» предложено уволить каждого неулыбающегося продавца

Не секрет, что привлекательный, ухоженный внешний вид вселяет в нас уверенность, помогает достигать успехов и располагает к общению. 

«Если не понял - удар в челюсть» или что и как делать женщинам в неравной борьбе с мужчинами-начальниками.

Трудно сказать, какую Ирину Хакамаду мы больше любим - политика или писателя (а кроме того, теле- и радиоведущую). Ирина Муцуовна неожиданна в любой своей ипостаси. В политике она удивляла изяществом и женственностью. В литературе - мужским (надеемся, ее это не обидит) умом. Уничижительный термин «женская проза» - это точно не про книги Ирины Хакамады.

Мистики в разных формулировках утверждают, что харизма - данная свыше для реализации миссии способность оказывать влияние на других людей, увлекать своими идеями, вести за собой.

Почему важно иметь не только хорошее здоровье, но и привлекательную внешность? Потому что это нужно для того, чтобы быть уверенным в себе и жить так, как вам хочется, утверждает российский врач-диетолог Маргарита Королева, автор знаменитой программы снижения и стабилизации веса. К ее советам прислушиваются звезды эстрады, шоу-бизнеса, политики, среди них Филипп Киркоров, Николай Басков, Надежда Бабкина, Жанна Фриске и другие. На днях в Казани на открытии бутика красоты InStyle of Celebrity она провела мастер-класс, как быть стройным и сытым. «Казанским ведомостям» известный диетолог дала эксклюзивное интервью на тему, как управлять своим весом.

Американец Джон Шоул более 25 лет внедряет программы повышения качества обслуживания. Он уверен: первоклассный сервис - наименее затратный путь к созданию конкурентного преимущества. И наиболее действенный!