Журнал Electrical Contractor заметил: «В нашем ориентированном на сервис обществе качество обслуживания стало гораздо более важным фактором успеха компании, чем качество ее продукта. И те компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает».
Самая большая причина неудач — отсутствие терпения. Это, а также неудержимое желание немедленного получения результата и выполнения всех желаний, стоят в основе большинства провалов. Реальность такова, что успех требует времени. Большой успех требует много времени.
“Все ваши усилия по продвижению, рекламе и маркетингу может перечеркнуть один грубый сотрудник, – пишет в своей книге “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество” Джон Шоул. Так что не ждите от рекламы чудес: она лишь приводит клиентов к вашим дверям. Плохой сервис заставляет их хлопать теми же дверями.
Хотя мужчина иногда и способен оценить женскую помощь и заботу, их избыток лишит его уверенности в себе или вовсе отвратит от женщины.
Если Вы хотите достичь успеха, необходимо объединить высокие технологии и высокие отношения.
Чтобы ваши презентации действительно приносили вам успех в работе, следуйте правилам гуру.
Компания Apple славится не только своими продуктами, но и умением их презентовать. Российский Forbes выявил 10 главных секретов презентаций Apple.
Я рассказываю компаниям о том, как завладеть рынком и занять на нем доминирующие позиции, выстраивая свой бизнес вокруг обслуживания клиентов. Но вы должны понимать, что хорошее обслуживание само по себе не сделает вас повелителем рынка. Если вы хотите значительно увеличить свою прибыль, вам нужно предоставлять своим клиентам WOW-сервис и лучше, если вы будете это делать каждый день, по отношению к каждому отдельно взятому заказчику.
А Вы знаете, что на самом деле существует всего 4 вещи на пути к богатству. Да-да, именно так. Брайан Трейси — один из лучших бизнес-консультантов в мире описал их так.
А что Вы знаете о противоположном поле?
Эффективно ли Вы коммуницируете дома и на работе?
Знаете ли Вы как мотивировать мужчин так, чтобы они давали то,ч его хотите?
Или как замотивировать женщину, чтобы делать меньше и делать Вашу жену счастливей?
Конфликты бывают разного рода в зависимости от причины. Часто меня спрашивают, как разрешать конфликтные ситуации в обслуживании клиентов. На самом деле те же самые механизмы работают и в отношении внутренних клиентов – коллег.
