Статьи

Что дает харизма лидеру

17 февраля 2014

Лидерами сегодня стремятся стать многие. Многим это удается за счет рационально продуманных действий и силы воли. Но среди огромной массы людей всегда находятся те, кто обладает еще и странной силой - харизмой. Что это за свойство и откуда оно берется? Предопределена ли харизма от рождения или может быть результатом точного расчета? Как обычные, на первый взгляд, люди превращаются в лидеров, строят свою собственную жизнь, пишут историю компаний, а иногда - стран и народов? Какую роль в становлении харизмы играют семья и социум? Ну и, наконец, можно ли ее - харизму - развить? 

Подробнее

Чего хотят Ваши клиенты?

14 февраля 2014

Компания должна знать уровень ожиданий своих клиентов по следующей причине: «Сделайте меньше, чем ожидают клиенты, и обслуживание будет плохим. Сделайте именно то, что они ожидают, и обслуживание будет хорошим. Но сделайте больше, чем ожидают клиенты, и они сочтут обслуживание превосходным».

Подробнее

Десять правил убеждения

13 февраля 2014

Умение убедить собеседника в правоте своих слов, а особенно быстро — задача не из легких. Но тем не менее это очень важный и жизненно необходимый навык. И он просто позарез нужен Вам в случае, если вы решили не просто позаниматься демагогией, а наметили получить от диалога четко намеченный результат. Конечно, стать в одночасье профессиональным переговорщиком вам вряд ли удастся. Но применение вами нескольких простых советов может запросто повысить в разы воспринимаемость ваших слов, а следовательно, увеличить результативность вашей жизни.

Подробнее

Система управления временем Бенджамина Франклина

11 февраля 2014

Система «утверждает», что каждое действие человека должно быть согласовано с его жизненными ценностями и направлено на осуществление глобальной жизненной цели. Для того чтобы путь к намеченной цели был более легким и быстрым, главную задачу делят на небольшие подзадачи, а их, в свою очередь, разделяют на несколько мелких заданий.

Подробнее

Как рассчитать прибыль от сервиса

10 февраля 2014

Уход клиента крайне негативно сказывается на прибыли компании. Обычно компании в год теряют 15-20% своих клиентов. Когда отток клиентов уменьшается на половину, средние темпы роста увеличиваются более чем вдвое.

Подробнее

7 секретов холодных звонков

07 февраля 2014

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. “Вы звоните мне, ничего обо мне не зная, и предлагаете то, что мне никогда не понадобится. Зачем Вы тратите мое время?” – вот реакция, которую вызывает незваный звонок.

Подробнее

Почему все сделано в Китае

06 февраля 2014

А вы задумывались когда-нибудь, почему hi-tech предприятия Европы и Америки повально переносят производственные мощности именно в Китай?

Подробнее

Сервис как средство экономии

05 февраля 2014

Если клиенты довольны сервисом, это помогает не только заработать деньги, это помогает их экономить. Ведь сохранить клиентов — значит уменьшить расходы на маркетинг. А деньги, сэкономленные на маркетинге, — это ваша прибыль.

Подробнее

Мотивация: как мотивировать себя?

03 февраля 2014

Мотивация – это внутреннее, эмоциональное состояние, которое побуждает человека к действию!

Итак, как мотивировать себя на успех? Что для этого нужно делать, а что не нужно?

Подробнее

Как продать 20 долларов за 200?

31 января 2014

Каждый год профессор Макс Базерман продает студентам MBA из Harvard Business School двадцатидолларовую купюру намного выше номинала. Его рекорд – продажа $20 за $204. 

Подробнее