Как предоставить клиентам WOW-сервис

09 апреля 2014
Банкетный дом «Ренессанс», г. Одесса, ул. Люстдорфская дорога, 172/3
с 10:00 до 18:00
Собственники компаний, топ-менеджеры, менеджеры, служащие компаний, которые работают с клиентами
Подать заявку на участие

Джон Шоул - уникальный тренер, обладатель титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur.

Если вы готовы к стремительному росту доходов компании и хотите доминировать на рынке, то этот семинар станет отправной точкой вашего успеха.

Что вам даст участие в семинаре?

Вы получите мощное оружие против конкурентов - уникальную стратегию Джона Шоула.

Именно ее применяют ведущие мировые компании (Сбербанк, Евросеть, Вимм-Билль-Данн), которые Джон консультирует уже более 40 лет.

Эта стратегия позволит Вам:

  • Разгромить конкурентов
  • Доминировать на рынке
  • Расширить свой бизнес за пределами страны

О чем умалчивают Apple и Amazon!

Прибыль Amazon за прошлый год выросла на 49%! А вы так хотите? Хотите узнать секрет успеха Apple и Amazon прямо сейчас? Эти компании грамотно используют в работе стратегию обслуживания клиентов.

Думаете добиваются успеха как-то иначе?

Увы, другого пути нет. Любые попытки избавиться от конкурентов обычными методами обречены на провал. Конкурентам понадобится всего пару дней, чтобы воспроизвести вашу самую лучшую идею. Стратегия Шоула поможет оставить конкурентов далеко позади - чтобы понять, почему вы вдруг резко вырвались вперед, им понадобится лет 10!

 

 

Регистрируйся сейчас!

Вам также могут быть интересны:

 

 

ЗАВОЕВАНИЕ ДОЛИ РЫНКА С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСНОЙ СТРАТЕГИИ

  • Быть лучшими в обслуживании
  • Получить рейтинг не ниже 8 из 10

ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

  • Увеличение доли рынка
  • Повышение капитализации
  • Рост акций, как минимум, на 25%
  • Увеличение прибыли на 25%

ШАГИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

  • Разработка правил, политик и процедур, удобных для клиента
  • Повышение скорости работы - быть как Amazon
  • Сокращение издержек за счет отказа от глупых правил и увольнения неэффективных сотрудников
  • Каждые 3-4 месяца обучать сотрудников работе с клиентами по НОВОЙ программе
  • Создание управленческой команды, ориентированной на сервис

ЦЕННОСТЬ БРЕНДА, ПОСТРОЕННОГО НА СЕРВИСЕ

  • Сарафанное радио
  • Повторные продажи
  • Рост акций на 25%

ЛИДЕРЫ СЕРВИСА

  • Southwest Airlines
  • General Electric
  • Amazon
  • Costco
  • Northeast Delta Dental
  • Wilderness Safari Africa
  • Metro Bank London

ЛИДЕРЫ СЕРВИСА, СДАВШИЕ СВОИ ПОЗИЦИИ И ФИНАНСОВЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ПАДЕНИЯ

  • Wal-Mart
  • Dell
  • JetBlue
  • Commerce Bank

ЧТО СЛУЧИЛОСЬ И ПОЧЕМУ

  • Финансист на посту первого лица, а не человек, который понимает сервис
  • Усталость и скука
  • Ощущение, что уже достигли вершины
  • Отсутствие должного обучения персонала

СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК

  • Секретная стратегия лидеров сервиса
  • Сокращение расходов
  • Почему цена важна при создании ценности

ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

  • Плохая реакция может погубить вас
  • Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor
  • Навыки предовращения ущерба

ПЯТЬ ШАГОВ К WOW-СЕРВИСУ

  • Нужна сервисная стратегия
  • Измените парадигму мышления: вы работаете в СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
  • Правила и процедуры нужно пересмотреть и изменить
  • Тщательный отбор персонала на всех уровнях. Берите на работу только самых лучших
  • Обучение всего персонала работе с клиентами: отношение, поведение и навыки

ПРАВИЛА, ПОЛИТИКИ И ПРОЦЕДУРЫ - ИЗМЕНИТЕ ИХ, ЧТОБЫ СТАТЬ ЛИДЕРОМ В СЕРВИСЕ

  • Экономия за счет отказа от ненужных правил и процедур
  • Усиление бренда
  • Список из 10 правил и процедур, которые можно и нужно изменить, исходя из экономических соображений и отзывов клиентов

Конкурс "Коробка подарков"

"Коробка подарков" - Ваша возможность получить приз \ подарок от партнеров и спонсоров мастре-класса Брайана Трейси "Достижение максимума". Все зависит от Вашей активности и удачи!

Вам нужно лишь быть участником мастер-класса Брайана Трейси и заявить себя как участника конкурса "Коробки подарков", положив визитку или мини-анкетку в крутящийся барабан до проведения конкурса во время перерывов.

Подарочные сертификаты на 100 и 150 грн. от магазина аксессуаров Вчехле предоставят  вам возможность  выбрать понравившуюся и необходимую обновку для Вашего гаджета.

Чехлы, бампера, футляры, накладки, защитные пленки, внешние аккумуляторы, автодержатели и многое другое. Выбор велик! 

Ручка-стилус  TETDED - 2 в1. Сделает использование девайса удобным и быстрым, оставляя экран чистым.

Плюс Вы всегда сможете записать нужную Вам информацию на бумагу.

Сертификат со скидкой 50% на Романтический ужин на Крыше. Бутылка хорошего вина.

Подарите любимому человеку Романтический ужин на крыше и воспоминания на всю жизнь. Шампанское, десерт, свечи, вид ночного города, романтическая музыка…

И все это для Двоих!

Отличный повод удивить вторую половинку! Мы дарим Эмоции…

Креативная команда LoveOnRoof

SPA-визит на целый день! 

Чтобы побывать на СПА-курорте, не обязательно паковать чемоданы.

10 бань уникального банного комплекса Ark SPA Palace – это возможность ощутить целебные свойства огня, воды и камня во всем разнообразии банных традиций народов мира.

СПА-визит в Ark SPA Palace поможет Вам расслабиться и устроить маленький праздник для души и тела!

 

 

Задумайтесь, сколько стоят время и знания Джона Шоула, «гуру культуры обслуживания» по версии журналов Times и Enterepreneur? Миллионы, сотни тысяч долларов? А успех вашей компании? Наверняка, больше, чем 70 дол? 
Невероятно, но именно столько вы заплатите за участие в семинаре!

Цены 

  Стоимость
 VIP (столики № 1,2,3,4,5,6)  5000 грн
 VIP (столики № 7,8,9,10,11)  4200 грн
 Бизнес (1-3 ряд)  2000 грн
 Деловой (4-9 ряд)  1500 грн
 Стандарт (10-15 ряд)  1000 грн
 Университет (16-20 ряд)  700 грн

 

Преимущества стать участником за VIP-столиком:

  • Отдельная регистрация на мероприятие
  • Вы услышите и увидите больше, усвоите материал основательнее, выработаете и закрепите навыки
  • Именной бейдж для непринужденного общения с VIP-участниками
  • Фуршет с Джоном Шоулом
  • Автограф и фотография с Джоном Шоулом в непринужденной обстановке
  • Сертификат от Джона Шоула
  • Книга в подарок с подписью Джона Шоула - на долгую и приятную память
  • Презентация Джона Шоула в электронном виде 

Всем участникам:

  • Презентация Джона Шоула в электронном виде
  • Возможность купить книги Джона Шоула и другую бизнес литературу
  • Возможность взять автограф Джона Шоула и сфотографироваться с "гуру культуры обслуживания"

 

*Если Вы оплатили, но не можете принять участие в мероприятии, за 14 рабочих дней до мероприятия возврату подлежит 100% стоимости за участие. За 7 рабочих дней до мероприятия - 50%. В противном случае, билет возврату не подлежит и услуги считаются предоставленными без возврата денег.

Подать заявку на участие

Украина задумывается о сервисе в разгар кризиса

14 мая 2014

Джон Шоул, президент Service Quality Institute, делится впечатлениями о своей поездке в Одессу.

Джон Шоул Веда

Я только что вернулся из Одессы, где провел 9 дней. Красивейший город! Людмила Батт, генеральный директор Бизнес-Центра “Веда”, пригласила меня провести семинар для украинских компаний, которые хотят повысить уровень сервиса. 9 апреля семинар “Как предоставить клиентам WOW-сервис” состоялся. Его посетили более 270 руководителей и владельцев бизнеса из Одессы и Киева. Бизнес-Центр Веда — настоящие профессионалы своего дела! Они привозят в Украину лучших спикеров со всего мира, чтобы украинские компании могли получить полезную информацию из первых рук, развить бизнес и стать более успешными. Например, 17-18 октября в Одессе проведет семинар Брайан Трейси.

Джон Шоул, Вера Лихачева, Веда

23 мая замечательный тренер Вера Лихачева проведет тренинг по продажам “Продажи с удовольствием”. Очень рад, что Вера стала партнером SQI и теперь представляет нас в Украине и ведет тренинги по системе Джона Шоула на русском языке в Украине и России. Сайт Веры Лихачевой: www.kvere.ru.

Мои наблюдения: Когда я собирался в Украину, многие пытались меня отговорить, убеждая, что это небезопасно. За 9 дней в Одессе я ничего такого не заметил. Жизнь идет, люди работают. Одесса — прекрасный и очень спокойный город! Рекомендую всем там побывать и поменьше смотреть телевизор.

На моем семинаре было 270 человек — значит, тема сервиса важна и актуальна. Правда, из государственных органов не было никого, хотя обычно на моих семинарах бывают представители госструктур. Половина участников приехала из Киева.

Еще фотографии с семинара в Одессе

В Одессе я останавливался в отеле Maristella Club. Прямо за окном у меня было Черное море. Персонала в отеле отличный! В салоне при отеле замечательная Елена сделала мне лучшую в моей жизни стрижку. Намного лучше, чем в США, и намного дешевле.

Я побывал в спа-центре Ark Spa. Отличное место! А еще я посетил несколько пекарен сети Padam Pam Pam. Вынужден признаться, что я отступил от своей диеты.

У меня сложилось впечатление, что сервис в Одессе на порядок выше того, с чем мне приходилось сталкиваться в России. На паспортном контроле меня не попросили заполнять глупые формы, как это обычно бывает в США и многих других странах. Весь процесс занял в 10 раз меньше времени, чем в Сиэтле на обратном пути домой. До сих пор не понимаю, зачем заполнять глупые бумажки, когда вся информация есть в паспорте? Уверен, что их потом просто выбрасывают, то есть это деньги, выброшенные на ветер. Компании постоянно тратят деньги не на то. Подумайте, от каких процедур вы могли бы спокойно отказаться, чтобы и сохранить деньги, и сделать ваших клиентов счастливыми?

Отзывы

Отзывов пока нет.

Контакты
Отзыв
Отправить