Статьи

Это первое впечатление формируется только на основе нашей внешности и образа, поэтому так важно иметь грамотно разработанный деловой имидж и всегда соблюдать деловой стиль.

Моя обучающая программа по обслуживанию клиентов была одной из первых программ по сервису в мире. Разработана она была в далеком 1979 году, и в январе 1980 года мы начали проводить тренинги. В те времена о сервисе еще мало задумывались. Можно сказать, я оказался среди первопроходцев. В 1987 году журнал Time опубликовал статью о сервисе и вынес мою фотографию на обложку. Меня назвали «гуру культуры обслуживания», и я постоянно стремлюсь соответствовать этому званию.

Мы готовы возвращаться туда, где нам было хорошо, где нас обслужили на высшем уровне. Мы всегда рекомендуем такую компанию своим друзьям и знакомым, тем самым являясь бесплатными рекламными агентами компании. Мы привыкаем к высокому уровню обслуживания, тем самым вырабатываем у себя определенные ожидания и по отношению к другим подобным компаниям. И это определяет наш выбор.

«Если не понял - удар в челюсть» или что и как делать женщинам в неравной борьбе с мужчинами-начальниками.

Трудно сказать, какую Ирину Хакамаду мы больше любим - политика или писателя (а кроме того, теле- и радиоведущую). Ирина Муцуовна неожиданна в любой своей ипостаси. В политике она удивляла изяществом и женственностью. В литературе - мужским (надеемся, ее это не обидит) умом. Уничижительный термин «женская проза» - это точно не про книги Ирины Хакамады.

Узнайте, как достигать максимума от человека, который его уже достиг. Эксклюзивные знания от Брайна Трейси.