Статьи

Джон ШОУЛ: «Ежегодно я инвестирую 75% своих доходов в отдых»

05 августа 2013

Один из рецептов успеха – не замыкаться на своем регионе

Подробнее

"Всем нужно удерживать своих потребителей" — Джон Шоул

02 сентября 2013

Многие компании пренебрегают такой составляющей бизнеса, как предоставление клиентам высококачественного сервиса. А зря. Если верить Джону Шоулу, которого такие авторитетные издания, как Time и Entrepreneur, наградили титулом customer service guru, это единственный способ добиться стремительного финансового роста и потеснить конкурентов с рынка.

Подробнее

Видео отзыв о семинаре Джона Шоула в Киеве

22 августа 2013

Резюме семинара "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

Подробнее

Мелочи имеют огромное значение

24 июля 2013

Мелочи в общении с клиентами -это и есть основная работа компании. Делайте акцент не на товаре, все продают товары, предоставляйте клиентам ваш особенный сервис, основанный на мелочах.

Подробнее

Не ждите от рекламы чудес

22 марта 2013

Том Питерс как-то сказал: “Если у вас исключительный сервис, то вы разбогатеете настолько, что только успевайте покупать мешки, чтобы перетаскать деньги домой”. Слишком заманчиво, чтобы быть правдой? А это действительно так. Если вы все усилия сфокусируете на своем клиенте, будете щедро вознаграждены, пишет MindSpace.

Подробнее

Если бы обычная российская компания работала в США, то она потеряла бы свой бизнес через 30 дней в связи с плохим обслуживанием

06 июня 2013

На правах признанного эксперта в области клиентоориентированности сравните, пожалуйста, сервис в США и России. Что принципиально нового появилось в мире?

Подробнее

Переверните пирамиду!

07 июня 2013

Родившись в очень бедной семье, Джон Шоул рано решил для себя, что к 30 годам станет миллионером. И стал. Уже в 23 года он начал заниматься тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков, а в 25 — открыл Институт качества сервиса. Он разработал одну из первых программ по сервису в мире, и сегодня его называют гуру культуры обслуживания.

Подробнее

Обучение первоклассному сервису: советы от Джона Шоула

29 марта 2013

Моя обучающая программа по обслуживанию клиентов была одной из первых программ по сервису в мире. Разработана она была в далеком 1979 году, и в январе 1980 года мы начали проводить тренинги. В те времена о сервисе еще мало задумывались. Можно сказать, я оказался среди первопроходцев. В 1987 году журнал Time опубликовал статью о сервисе и вынес мою фотографию на обложку. Меня назвали «гуру культуры обслуживания», и я постоянно стремлюсь соответствовать этому званию.

Подробнее

Отличный пример компенсации от Go Daddy

29 октября 2012

В теме письма, которое я получил, было написано: Пожалуйста, примите наши извинения...

Подробнее

“Эксперт Урал”: Скажите “чиииз”

07 ноября 2012

Совершенно не важно, как вы общаетесь с клиентом — по телефону, интернету, лично. Потребитель должен получать от разговора позитивные эмоции: нет ничего сложного в том, чтобы улыбнуться или спросить посетителя, как его зовут.

Подробнее